Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet helemaal tevreden of een verkeerde maat besteld? Geen probleem, je kan je bestelling eenvoudig retourneren.

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur ons gewoon even een bericht via info@chillzzz.be met je ordernummer en wij helpen je verder met de retourinstructies.

Je kan ook gebruikmaken van het wettelijk herroepingsformulier (dit is niet verplicht).

Voor meer informatie kan je ons volledige retourbeleid raadplegen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour bij ons is aangekomen, of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd, zorgen wij voor de terugbetaling.

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (tenzij anders overeengekomen).

De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 kalenderdagen na je retourmelding.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij vragen om dit zo snel mogelijk na ontvangst (bij voorkeur binnen 48 uur) te melden via info@chillzzz.be samen met enkele duidelijke foto's.

Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstelling of terugbetaling, conform de wettelijke garantie.

Welke garantie krijg ik?

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten, conform de Europese en Belgische regelgeving.

Indien een product niet conform is of een defect vertoont, kan je contact met ons opnemen en zorgen wij voor een oplossing volgens de wettelijke bepalingen.

Is betalen op jullie website veilig?

Ja. Wij maken gebruik van SSL-encryptie en werken uitsluitend met erkende en gecertificeerde betaalpartners.

Je betaalgegevens worden op een veilige manier verwerkt en beschermd.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan:

Bancontact   ·   iDEAL   ·   Sofort   ·   Klarna   ·   PayPal   ·   Visa   ·   Mastercard   ·   Maestro   ·   Apple Pay   ·   Shop Pay   ·   Google Pay

Waar komen jullie producten vandaan?

Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde partners binnen de Europese Unie die voldoen aan onze kwaliteitsstandaarden.

Op deze manier kunnen wij producten aanbieden die beantwoorden aan onze eisen op vlak van kwaliteit, betrouwbaarheid en duurzaamheid.

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kan ons bereiken via e-mail: info@chillzzz.be of via het contactformulier op de website.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen

Wij begrijpen dat je je bestelling zo snel mogelijk wil ontvangen.

Controleer eerst de trackinginformatie die je hebt ontvangen. Indien de levering langer duurt dan verwacht, kan je steeds contact met ons opnemen.

Indien een bestelling niet binnen de wettelijk voorziene termijn wordt geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing conform de geldende regelgeving.